Perguntas Frequentes

Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Assim que o produto for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Com ele, você pode acompanhar todas as movimentações do pacote até a entrega.

Meu pedido está em análise aduaneira. O que devo fazer?
Não se preocupe! É um procedimento padrão da Receita Federal verificar todos pacotes internacionais. A liberação será breve, e ele logo será encaminhado para os Correios. Caso haja qualquer problema, nossa equipe está aqui pra te ajudar.

Meu pedido foi taxado. O que faço?
Você não precisa se preocupar com taxas adicionais! A OsOtakus cobre qualquer taxa de importação, garantindo que você não terá cobranças surpresa após a compra. Mesmo que, por algum motivo, uma taxação indevida seja feita, nós lhe ajudaremos a resolver.

O rastreio informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Isso pode indicar um atraso no fluxo postal. Geralmente, o pacote é encontrado em alguns dias e segue para entrega. Caso o problema persista, entre em contato conosco.

Em quanto tempo receberei minha compra?
Trabalhamos com um método de envio especial, feito por avião, o que garante um prazo de entrega mais ágil do que outras lojas nacionais e internacionais. O prazo estimado é de 15 a 23 dias úteis, podendo variar dependendo da região. Em casos excepcionais, pode se estender para até 45 dias úteis. Todas as compras possuem seguro de entrega ou reembolso.

Por que não devo comparar a OsOtakus com sites chineses?
Diferente de sites chineses, nós utilizamos um método de envio próprio, feito por avião, garantindo maior agilidade e segurança. Além disso:
- Sem taxas surpresa: Todas as taxas de importação são cobertas pela OsOtakus.
- Qualidade garantida: Trabalhamos com fábricas parceiras e inspecionamos cada produto antes do envio. Garantimos uma qualidade superior, que você não encontra em outras lojas.
  Nosso compromisso é com a sua tranquilidade, satisfação e com produtos que realmente atendam às suas expectativas.

Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode acontecer. Produtos diferentes podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreio distintos. Você receberá todos os itens, mas em prazos diferentes.

Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, mas a alteração deve ser feita logo após a aprovação do pagamento. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar a mudança.

Como faço para trocar um produto?
Para realizar a troca, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Solicitação feita em até 7 dias após o recebimento.
- O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado.
- Deve estar na embalagem original.

Se o produto atender a esses critérios, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@osotakus.com. Vamos te orientar sobre o processo de troca.

Preciso pagar para fazer a troca?
Depende do motivo da troca:
- Defeito ou erro no envio: A OsOtakus cobre todos os custos.
- Insatisfação (ex.: cor ou tamanho): O cliente arca com os custos de devolução.

Quanto tempo leva para receber o produto trocado?
Após recebermos o produto devolvido, o prazo para envio do novo item é de 15 a 30 dias úteis.

Posso trocar por outro produto?
Sim! Se o produto atender aos critérios de troca, envie um e-mail ou mensagem com o link do novo item desejado. Caso haja diferença de valor, ajustaremos com estorno ou cobrança adicional.

Como funciona a devolução de produtos?
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto com defeito ou erro no envio.
- Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar nas condições originais (não usado, lavado ou danificado).

Entre em contato pelo e-mail: suporte@osotakus.com para iniciar o processo.

E se eu não gostar do produto?
Em caso de insatisfação, o cliente pode devolver o produto, mas os custos de envio para nossa central na China serão de responsabilidade do cliente.

Recebi o estorno, mas as parcelas continuam na fatura. Por quê?
O estorno é processado como um crédito total no cartão. No entanto, as parcelas continuarão aparecendo na fatura, pois fazem parte do parcelamento original. O valor total já terá sido reembolsado.

Quero cancelar minha compra. Como faço?
O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra, antes do envio do produto. Envie um e-mail para suporte@osotakus.com com a solicitação.

Paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que faço?
Isso pode acontecer em pagamentos por boleto, que levam até 72 horas para serem processados. Envie o comprovante para suporte@osotakus.com, e resolveremos o problema rapidamente.

Como entro em contato com vocês?
Estamos sempre prontos pra te ajudar! Envie um e-mail para suporte@osotakus.com ou clique no botão de WhatsApp disponível no site.

Acompanhe seu pedido: Use o código de rastreio enviado por e-mail para monitorar o status da entrega.
Sem taxas surpresa: Todas as taxas de importação são cobertas pela OsOtakus, garantindo que você não terá cobranças adicionais.
Qualidade garantida: Trabalhamos com fábricas parceiras e inspecionamos cada produto antes do envio, garantindo que você receba o melhor.
Verifique o produto ao receber: Assim, você garante que está dentro do prazo para trocas ou devoluções, caso necessário.
Entre em contato sempre que precisar: Estamos aqui pra garantir que sua experiência seja incrível!